Приветственные письма — это мощный инструмент для бизнеса, обычно создаваемый программным обеспечением для электронного маркетинга (например, GetResponse), чтобы произвести отличное первое впечатление на новых клиентов. Вам действительно следует избегать отправки этих писем вручную в Outlook или что-то в этом роде. Приветственное письмо строит отношения, увеличивает вовлеченность и улучшает показатели удержания клиентов.
Приветственные электронные письма также полезны для получения кода скидки или передачи важной информации о вашем продукте или услуге и о том, какую пользу они могут принести получателю. В этом сообщении блога будет обсуждаться, как компании могут отправлять приветственные электронные письма (также известные как благодарственные письма) эффективно для максимального вовлечения и удержания клиентов.
Оглавление:
1. Введение
Приветственные электронные письма необходимы для бизнеса, чтобы связаться со своими клиентами и показать, насколько они их ценят. Отправка приветственных писем — это простой способ произвести отличное первое впечатление на новых клиентов, наладить отношения и завоевать лояльность.
Приветственные электронные письма также можно использовать для представления вашего бренда, благодарности клиентам за то, что они выбрали вас, предоставления полезной информации о том, как начать использовать ваши продукты или услуги, а также для поощрений, таких как скидки или специальные предложения, которые побудят их вернуться в будущем.
В этом сообщении блога мы обсудим, как компании могут эффективно использовать приветственные письма, чтобы максимизировать привлечение и удержание клиентов.
2. Советы по созданию эффективных приветственных писем
Welcome emails are an essential part of any business’s success. Not only do they make a great first impression on new customers, but they also help to build relationships and create loyalty.
Приветственные письма можно использовать для представления вашего бренда, благодарности клиентам за то, что они выбрали вас, для предоставления полезной информации о том, как начать пользоваться вашими продуктами или услугами, а также для поощрений, таких как скидки или специальные предложения, которые побудят их вернуться к вам в будущем.
- Персонализация
- Четкие и лаконичные темы
- Теплый и дружелюбный тон
- Релевантная информация
- Призыв к действию
Мы рассмотрим важные советы и стратегии для создания привлекательных приветственных писем, которые обеспечат успех при каждом новом взаимодействии с клиентом.
2.1 Персонализация
Personalization in email automation is essential because it helps you to make an excellent first impression with new customers. It can help you introduce your brand, thank customers for choosing you, and offer incentives to encourage them to return. Personalizing emails means putting the customer’s name in the email or giving them special offers just for them. This makes them feel unique and more likely to use your product or service.
Программы автоматизации электронной почты (например, GetResponse) usually use shortcodes like [[name]] to put the customer’s name automatically in the text or a headline.
2.2 Четкие и лаконичные темы
It is essential to use clear and concise subject lines in email automation. This helps make an excellent first impression with new customers, making them more likely to read the email. You can automatically use shortcodes like [[name]] in the subject line or headline to include the customer’s name.
2.3 Теплый и дружелюбный тон
When sending emails to new customers, it is essential to be warm and friendly. This will help make an excellent first impression and show how much you value them. To do this, use friendly and welcoming words in your email text. For example, instead of saying “Привет клиент,” try saying “Привет [[имя]]!” This makes customers feel unique and more likely to use your product or service.
2.4 Актуальная информация о вашем бизнесе, продуктах или услугах
Важно включать актуальную информацию о вашем бизнесе, продуктах или услугах в автоматизацию электронной почты. Это помогает людям узнать больше о том, что вы предлагаете и как это может им помочь. Вы можете сделать это, включив в текст письма полезные слова, например, как начать пользоваться вашим продуктом или услугой, какие преимущества они получат от его использования, а также любые поощрения, такие как скидки или специальные предложения, которые заставят их захотеть вернуться.
2.5 Призыв к действию
It is important to use call-to-action in email automation. This is how you get people to do something after they read your email, like click a link or buy a product. To use call-to-action in emails, add words that tell people what to do next, like “кликните сюда” or “заказать сейчас“. When you do this, it helps more people take the action you want them to take.
3. Пример эффективного приветственного письма
Welcome emails are an essential part of any business’s success. Not only do they make a great first impression on new customers, but they also help to build relationships and create loyalty. But how exactly can you craft effective welcome emails that maximize customer engagement and retention?
Пример 1:
Уважаемый [[имя]],
Добро пожаловать в наш бренд! Мы рады, что вы выбрали нас, и с нетерпением ждем предстоящего путешествия. Здесь, в [Название бренда], мы предоставляем
Код: ХХХ
Как новый клиент, мы надеемся, что вы продолжите выбирать нас для своих нужд в будущем. Еще раз спасибо, что выбрали нас и добро пожаловать в нашу команду!
Искренне,
[Бренд] Команда
Пример 2:
Приветствую [[имя]],
Мы в [Brand name] хотели бы поблагодарить вас за то, что вы решили присоединиться к нам! Мы обещаем предоставить вам услуги самого высокого качества и лучшие продукты. Чтобы показать, насколько мы ценим ваш выбор, мы включили эксклюзивный код купона XXX на 20% на вашу следующую покупку у нас. Как постоянный клиент, мы стремимся обеспечить удовлетворение всех ваших потребностей, чтобы каждый опыт с нами был уникальным. Давайте начнем это путешествие вместе сегодня! Добро пожаловать на борт!
Тепло,
[Бренд] Команда
Пример 3: Интернет-магазин
Уважаемый [[имя]],
Welcome to our e-commerce store! We are so excited you’ve decided to join us and experience how shopping with us can be made easier, more convenient, and more rewarding.
В [Название бренда] мы стремимся предоставлять услуги и продукты самого высокого качества по разумной цене. Мы понимаем, как важно для таких клиентов, как вы, иметь легкий доступ к тому, что им нужно. Будь то одежда, электроника, украшения или другие товары, мы гарантируем, что вы найдете то, что ищете, в нашем магазине. Чтобы помочь вам начать работу, мы предоставили эксклюзивный код скидки 10% при первой покупке у нас.
Мы ценим удовлетворенность клиентов превыше всего и стремимся обеспечить вам приятный и полезный опыт работы с нами. Так что если мы можем что-то сделать, чтобы улучшить ваши покупки, пожалуйста, дайте нам знать!
Еще раз благодарим вас за выбор [Бренд] для ваших потребностей в электронной коммерции и добро пожаловать на борт!
Тепло,
[Бренд] Команда
Внутри GetResponse вы найдете множество готовых к применению приветственных шаблонов:
4. Рекомендации по отправке приветственных писем
We’ll discuss some best practices for sending welcome emails to ensure your customers have the best experience with your brand. We’ll cover timing, frequency, segmentation, targeting, testing, and optimization.
4.1 Сроки и частота
Нет однозначного ответа на вопрос о времени и частоте отправки приветственных писем. Тем не менее, компании могут следовать некоторым общим рекомендациям, чтобы их сообщения были хорошо восприняты.
Regarding timing, it is generally best to send welcome emails as soon as possible after a customer signs up for your service or buys a product. This helps to create a sense of urgency and demonstrates your commitment to providing a great customer experience. It is also essential to make sure you don’t overload new customers with too many emails in a short period. Sending one or two welcome emails over a week is usually sufficient.
При определении того, как часто отправлять приветственные письма, компаниям следует учитывать вовлеченность своих клиентов и частоту их покупок. Важно найти правильный баланс между отправкой слишком большого количества электронных писем и их недостаточного количества. Компании также должны учитывать размер своей клиентской базы и количество новых клиентов за определенный период времени.
One way to determine how often to send welcome emails is through A/B testing. This involves sending out different versions of the same email at different times, then measuring the results to see which version yields the best engagement rate. For example, you could test two versions of a welcome email that goes out within the first week after someone signs up for your service – one sent immediately and one sent three days later.
Using customer segmentation when deciding how frequently to send welcome emails can also be beneficial. This allows you to tailor messages based on user behavior – such as how frequently they open emails or make purchases. By separating customers into segments, businesses can determine which groups respond more favorably to different messages and frequencies.
4.2 Сегментация и таргетинг
Сегментация и таргетинг приветственных писем важны для того, чтобы ваше сообщение понравилось получателям. Сегментация делит клиентов на группы в зависимости от того, как они взаимодействуют с вашим брендом, например, как часто они открывают электронные письма или совершают покупки. Это позволяет компаниям адаптировать свои сообщения к поведению пользователей и создавать более персонализированный клиентский опыт.
Таргетинг включает в себя создание кампаний по электронной почте, адаптированных к определенным сегментам или типам клиентов, таким как новые клиенты или постоянные покупатели. Понимая, какие типы сообщений лучше всего резонируют с каждой группой, вы можете обеспечить более высокий уровень вовлеченности и лучшие коэффициенты конверсии из ваших приветственных писем.
Чтобы правильно сегментировать и настроить таргетинг приветственных писем, компании должны определить, как часто они хотели бы рассылать сообщения и сколько версий каждого письма они будут тестировать. Как только это будет установлено, предприятия могут начать сбор данных о поведении клиентов. Например, как часто кто-то открывает электронную почту или как часто клиент что-то покупает.
Затем создайте модели на основе этих данных, которые показывают, насколько вероятно, что человек будет взаимодействовать с различными типами контента. Затем эти данные можно использовать при создании конкретных сообщений для каждого сегмента, гарантируя, что только релевантный контент попадает в почтовые ящики в нужное время для максимального воздействия.
4.3 Тестирование и оптимизация
Тестирование и оптимизация необходимы для того, чтобы приветственные письма привлекали клиентов и позволяли им достигать желаемых целей. Тестирование может показать, как часто клиенты взаимодействуют с контентом, сколько времени они тратят на него и насколько вероятно, что они совершат конверсию. Оптимизация этих электронных писем может гарантировать, что нужное целевое сообщение будет отправлено в нужное время для максимального эффекта.
Чтобы протестировать и оптимизировать приветственные письма, компаниям следует использовать A/B-тестирование (всегда являющееся частью хорошей системы электронного маркетинга, например GetResponse), чтобы сравнить разные версии электронного письма, отправленного в разное время. Это позволяет компаниям измерять результаты открытия и рейтинга кликов (CTR). Кроме того, при создании сообщений следует использовать сегментацию клиентов, чтобы соответствующий контент попадал в почтовые ящики в нужное время для максимального вовлечения.
Наконец, компаниям следует следить за тем, что их конкуренты отправляют в приветственных письмах, чтобы оставаться конкурентоспособными по частоте и качеству контента. Это гарантирует, что клиенты не будут перегружены слишком большим количеством похожих сообщений от разных брендов и не устанут от слишком частого получения одного и того же сообщения от одного бренда.
5. Заключение
Приветственные письма — отличный способ привлечь клиентов и выразить признательность за их бизнес. Используя методы сегментации клиентов, таргетинга, тестирования и оптимизации, вы можете быть уверены, что ваши приветственные письма будут релевантными и эффективными для повышения конверсии.
С правильными инструментами (например, GetResponse), and strategy in place, businesses of all sizes can benefit from how sending well-crafted welcome emails can help them build relationships with new clients while increasing sales over time. Now it’s up to you to implement these tips so that you can reap the rewards of successful customer engagement through welcoming email campaigns.
Русский 
English 
العربية 
简体中文 
Français 
Deutsch 
Italiano 
فارسی 
Português 
Español 
Svenska 
Türkçe