Comment envoyer des e-mails de bienvenue (e-mails de remerciement) aux nouveaux clients (2023)

Temps de lecture: 7 minutes

Les e-mails de bienvenue sont un outil puissant pour les entreprises, généralement créés par un logiciel de marketing par e-mail (comme Avoir une réponse) pour faire une bonne première impression auprès des nouveaux clients. Vous devriez vraiment éviter d'envoyer ces e-mails manuellement dans Outlook ou quelque chose du genre. Un e-mail de bienvenue établit des relations, augmente l'engagement et améliore les taux de fidélisation des clients.

Les e-mails de bienvenue sont également utiles pour vous accueillir avec un code de réduction ou pour communiquer des informations importantes sur votre produit ou service et sur la manière dont il peut bénéficier au destinataire. Cet article de blog explique comment les entreprises peuvent envoyer des e-mails de bienvenue (également appelés e-mails de remerciement) efficacement pour maximiser l'engagement et la fidélisation des clients.

1. Introduction

Les e-mails de bienvenue sont essentiels pour qu'une entreprise se connecte avec ses clients et montre à quel point ils les apprécient. L'envoi d'e-mails de bienvenue est un moyen facile de faire une excellente première impression sur les nouveaux clients, d'établir des relations et de les fidéliser.

Les e-mails de bienvenue peuvent également être utilisés pour présenter votre marque, remercier les clients de vous avoir choisi, fournir des informations utiles sur la façon de commencer à utiliser vos produits ou services et proposer des incitations telles que des remises ou des offres spéciales qui les inciteront à revenir à l'avenir.

Cet article de blog expliquera comment les entreprises peuvent utiliser efficacement les e-mails de bienvenue pour maximiser l'engagement et la fidélisation des clients.

2. Conseils pour créer des e-mails de bienvenue efficaces

Welcome emails are an essential part of any business’s success. Not only do they make a great first impression on new customers, but they also help to build relationships and create loyalty.

Les e-mails de bienvenue peuvent être utilisés pour présenter votre marque, remercier les clients de vous avoir choisi, fournir des informations utiles sur la façon de commencer à utiliser vos produits ou services et proposer des incitations telles que des remises ou des offres spéciales qui les inciteront à revenir à l'avenir.

• Personnalisation
• Objets clairs et concis
• Ton chaleureux et convivial
• Les informations pertinentes
• Appel à l'action

Nous examinerons des conseils et des stratégies critiques pour créer des e-mails de bienvenue convaincants qui garantissent le succès de chaque nouvelle interaction client.

2.1 Personnalisation

Personalization in email automation is essential because it helps you to make an excellent first impression with new customers. It can help you introduce your brand, thank customers for choosing you, and offer incentives to encourage them to return. Personalizing emails means putting the customer’s name in the email or giving them special offers just for them. This makes them feel unique and more likely to use your product or service.

Les programmes d'automatisation des e-mails (comme Avoir une réponse) usually use shortcodes like [[name]] to put the customer’s name automatically in the text or a headline.

2.2 Objets clairs et concis

It is essential to use clear and concise subject lines in email automation. This helps make an excellent first impression with new customers, making them more likely to read the email. You can automatically use shortcodes like [[name]] in the subject line or headline to include the customer’s name.

2.3 Ton chaleureux et amical

When sending emails to new customers, it is essential to be warm and friendly. This will help make an excellent first impression and show how much you value them. To do this, use friendly and welcoming words in your email text. For example, instead of saying “Salut client,” try saying “Bonjour [[nom]]!” This makes customers feel unique and more likely to use your product or service.

2.4 Informations pertinentes sur votre entreprise, vos produits ou vos services

Il est essentiel d'inclure des informations pertinentes sur votre entreprise, vos produits ou vos services dans l'automatisation des e-mails. Cela aide les gens à en savoir plus sur ce que vous proposez et comment cela peut les aider. Vous pouvez le faire en incluant des mots utiles dans le texte de l'e-mail, comme comment commencer à utiliser votre produit ou service, quels avantages ils en retireront et toutes les incitations telles que des remises ou des offres spéciales qui leur donneront envie de revenir.

2.5 Appel à l'action

It is important to use call-to-action in email automation. This is how you get people to do something after they read your email, like click a link or buy a product. To use call-to-action in emails, add words that tell people what to do next, like “Cliquez ici” or “Commandez maintenant“. When you do this, it helps more people take the action you want them to take.

3. Exemple d'e-mail de bienvenue efficace

Welcome emails are an essential part of any business’s success. Not only do they make a great first impression on new customers, but they also help to build relationships and create loyalty. But how exactly can you craft effective welcome emails that maximize customer engagement and retention?

Exemple 1:

Cher [[nom]],

Bienvenue dans notre marque ! Nous sommes ravis que vous nous ayez choisis et nous sommes ravis du voyage à venir. Chez [Marque], nous fournissons

pour vous aider à atteindre vos objectifs. Pour vous aider à démarrer, nous avons fourni une remise 10% sur votre premier achat avec nous.

Code : XXX

En tant que nouveau client, nous espérons que vous continuerez à nous choisir pour vos besoins à l'avenir. Merci encore de nous avoir choisis et bienvenue dans notre équipe !

Sincèrement,

[Marque] Équipe

Exemple 2 :

Salutations [[nom]],

Chez [Brand name], nous tenons à vous remercier d'avoir décidé de nous rejoindre ! Nous nous engageons à vous fournir un service de la plus haute qualité et les meilleurs produits. Pour montrer à quel point nous apprécions votre choix, nous avons inclus un code de coupon exclusif XXX pour 20% sur votre prochain achat avec nous. En tant que client fidèle, nous nous efforçons de répondre à tous vos besoins afin que chaque expérience avec nous soit unique. Commençons ce voyage ensemble dès aujourd'hui ! Bienvenue à bord!

Chaleureusement,

[Marque] Équipe

Exemple 3 : Boutique e-commerce

Cher [[nom]],

Welcome to our e-commerce store! We are so excited you’ve decided to join us and experience how shopping with us can be made easier, more convenient, and more rewarding.

Chez [Marque], nous nous efforçons de fournir les meilleurs services et produits de qualité à un prix raisonnable. Nous comprenons à quel point il est important pour des clients comme vous d'avoir un accès facile à ce dont ils ont besoin. Qu'il s'agisse de vêtements, d'appareils électroniques, de bijoux ou d'autres articles, nous vous garantissons que vous trouverez ce que vous cherchez dans notre magasin. Pour vous aider à démarrer, nous avons fourni un code de réduction exclusif 10% lors de votre premier achat avec nous.

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à vous assurer une expérience agréable et enrichissante avec nous. Donc, s'il y a quelque chose que nous pouvons faire pour améliorer vos achats, faites-le nous savoir !

Merci encore d'avoir choisi [Brand Name] pour vos besoins de commerce électronique et bienvenue à bord !

Chaleureusement,

[Marque] Équipe

À l'intérieur de Avoir une réponse vous trouverez de nombreux modèles de bienvenue prêts à l'emploi :

4. Meilleures pratiques pour envoyer des e-mails de bienvenue

We’ll discuss some best practices for sending welcome emails to ensure your customers have the best experience with your brand. We’ll cover timing, frequency, segmentation, targeting, testing, and optimization.

4.1 Calendrier et fréquence

Il n'y a pas de réponse définitive à la question du moment et de la fréquence d'envoi des e-mails de bienvenue. Cependant, les entreprises peuvent suivre certaines directives générales pour s'assurer que leurs messages sont bien reçus.

Regarding timing, it is generally best to send welcome emails as soon as possible after a customer signs up for your service or buys a product. This helps to create a sense of urgency and demonstrates your commitment to providing a great customer experience. It is also essential to make sure you don’t overload new customers with too many emails in a short period. Sending one or two welcome emails over a week is usually sufficient.

Lorsqu'elles déterminent la fréquence d'envoi des e-mails de bienvenue, les entreprises doivent tenir compte de l'engagement de leurs clients et de la fréquence à laquelle ils achètent. Il est important de trouver le juste équilibre entre envoyer trop d'e-mails et pas assez. Les entreprises doivent également tenir compte de la taille de leur clientèle et du nombre de nouveaux clients qu'elles ont sur une certaine période de temps.

One way to determine how often to send welcome emails is through A/B testing. This involves sending out different versions of the same email at different times, then measuring the results to see which version yields the best engagement rate. For example, you could test two versions of a welcome email that goes out within the first week after someone signs up for your service – one sent immediately and one sent three days later.

Using customer segmentation when deciding how frequently to send welcome emails can also be beneficial. This allows you to tailor messages based on user behavior – such as how frequently they open emails or make purchases. By separating customers into segments, businesses can determine which groups respond more favorably to different messages and frequencies.

4.2 Segmentation et ciblage

La segmentation et le ciblage des e-mails de bienvenue sont importants pour que votre message séduise les clients qui le reçoivent. La segmentation divise les clients en groupes en fonction de la manière dont ils interagissent avec votre marque, comme la fréquence à laquelle ils ouvrent des e-mails ou effectuent des achats. Cela permet aux entreprises d'adapter leurs messages au comportement des utilisateurs et de créer des expériences client plus personnalisées.

Le ciblage consiste à créer des campagnes par e-mail adaptées à des segments ou à des types de clients spécifiques, tels que les nouveaux clients ou les acheteurs fréquents. En comprenant quels types de messages résonnent le mieux avec chaque groupe, vous pouvez garantir des taux d'engagement plus élevés et de meilleurs taux de conversion à partir de vos e-mails de bienvenue.

Pour segmenter et cibler correctement les e-mails de bienvenue, les entreprises doivent déterminer la fréquence à laquelle elles souhaitent envoyer des messages et le nombre de versions de chaque e-mail qu'elles vont tester. Une fois que cela a été établi, les entreprises peuvent commencer à collecter des données sur le comportement des clients. Comme la fréquence à laquelle quelqu'un ouvre un e-mail ou la fréquence à laquelle un client achète quelque chose.

Créez ensuite des modèles basés sur ces informations qui montrent la probabilité qu'une personne interagisse avec différents types de contenu. Ces données peuvent ensuite être utilisées lors de l'élaboration de messages spécifiques pour chaque segment, garantissant que seul le contenu pertinent arrive dans les boîtes de réception au bon moment pour un impact maximal.

4.3 Test et optimisation

Les tests et l'optimisation sont essentiels pour s'assurer que les e-mails de bienvenue engagent les clients et atteignent leurs objectifs souhaités. Les tests peuvent révéler la fréquence à laquelle les clients interagissent avec le contenu, combien de temps ils y consacrent et quelle est leur probabilité de conversion. L'optimisation de ces e-mails peut garantir que le bon message ciblé est envoyé au bon moment pour un impact maximal.

Pour tester et optimiser les e-mails de bienvenue, les entreprises doivent utiliser les tests A/B (qui font toujours partie d'un bon système de marketing par e-mail comme Avoir une réponse) pour comparer différentes versions d'un e-mail envoyé à différents moments. Cela permet aux entreprises de mesurer les résultats des taux d'ouverture et de clics (CTR). De plus, la segmentation de la clientèle doit être utilisée lors de la rédaction des messages afin que le contenu pertinent arrive dans les boîtes de réception au bon moment pour un engagement maximal.

Enfin, les entreprises doivent surveiller ce que leurs concurrents envoient dans les e-mails de bienvenue pour rester compétitives en fréquence et en qualité de contenu. Cela garantit que les clients ne seront pas submergés par trop de messages similaires de différentes marques ou ennuyés de recevoir trop souvent le même message d'une seule marque.

5. Conclusion

Les e-mails de bienvenue sont un excellent moyen d'engager les clients et de montrer leur appréciation pour leur entreprise. En tirant parti des techniques de segmentation, de ciblage, de test et d'optimisation de la clientèle, vous pouvez vous assurer que vos e-mails de bienvenue seront pertinents et efficaces pour générer des conversions.

Avec les bons outils (comme Avoir une réponse), and strategy in place, businesses of all sizes can benefit from how sending well-crafted welcome emails can help them build relationships with new clients while increasing sales over time. Now it’s up to you to implement these tips so that you can reap the rewards of successful customer engagement through welcoming email campaigns.